Eliminar tu cuenta

Fecha de entrada en vigor: 13 de mayo de 2026

LetsBeParents (operada por BYITSMART DOO, Bar, Montenegro) ofrece varias formas de eliminar tu cuenta y los datos personales asociados. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la cuenta, qué ocurre después de la solicitud, qué datos se eliminan y qué datos se conservan por motivos legales o de seguridad.

Cómo eliminar tu cuenta

Opción 1: Eliminar desde la aplicación (recomendado)

1. Abre la aplicación LetsBeParents en tu dispositivo
2. Ve a Ajustes → Cuenta
3. Pulsa Eliminar cuenta
4. Confirma tu decisión cuando se te solicite

Opción 2: Contactar con soporte

Si no puedes acceder a la aplicación, escríbenos a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Incluye el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" para que podamos identificar y tramitar tu solicitud rápidamente.

Qué ocurre tras solicitar la eliminación

Cuando solicitas la eliminación de la cuenta:

1. De inmediato: Tu cuenta queda marcada como eliminada. Tu perfil deja de ser visible para los demás usuarios. Se cierra tu sesión y se bloquea el acceso a la aplicación. Las suscripciones activas se cancelan (sin renovación automática).
2. Durante 30 días: Se aplica un periodo de gracia durante el cual puedes recuperar tu cuenta poniéndote en contacto con soporte. Transcurrido este plazo, la eliminación se vuelve permanente e irreversible.
3. Tras 30 días: Nuestro sistema realiza automáticamente la eliminación permanente. Todos tus datos personales se eliminan de la base de datos de producción.

Qué datos se eliminan

• Tu dirección de correo electrónico y credenciales de acceso
• Tu perfil (nombre, fotos, biografía, preferencias, filtros de búsqueda)
• Tus fotos y avatares subidos (de nuestros servidores y del almacenamiento CDN)
• Tus mensajes e historial de chat
• Tus "Me gusta", coincidencias y registros de visitantes
• Registros de tus dispositivos (tokens de notificaciones push, datos de sesión)
• Tu historial de suscripciones en la aplicación (consulta la nota de retención a continuación sobre los registros fiscales)

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

• Registros de auditoría: Los registros de auditoría del sistema (eventos de inicio de sesión, acciones de moderación, denuncias de contenido) se conservan en forma anonimizada (tu identificador de usuario se anula) por motivos de seguridad y cumplimiento legal. Retención: hasta 7 años.
• Registros de transacciones: Los registros de pagos y compras de suscripciones (incluidos los reembolsos) se conservan conforme a la legislación financiera y fiscal aplicable (normalmente 7-10 años en las jurisdicciones de Montenegro / UE).
• Denuncias contra ti: Si otros usuarios han denunciado tu cuenta por infracciones de las normas, esas denuncias se mantienen en nuestros registros de moderación, pero ya no están vinculadas a tu identidad.
• Copias de seguridad: Las copias de seguridad de la base de datos que contienen tus datos se conservan hasta 90 días para fines de recuperación ante desastres. Tras 90 días, tus datos se eliminan de las copias de seguridad como parte de la rotación habitual.

Suscripciones de App Store y Google Play

Eliminar tu cuenta en nuestra aplicación no cancela automáticamente las suscripciones gestionadas por Apple App Store o Google Play. Si tienes una suscripción activa, debes cancelarla por separado:

• iOS: Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones → LetsBeParents → Cancelar suscripción
• Android: Google Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → LetsBeParents → Cancelar

Contacto

Para cualquier pregunta o consulta relativa a la eliminación de la cuenta, escríbenos a [email protected].

Operada por BYITSMART DOO, Rista Lekića bb, 85000 Bar, Montenegro. Número de registro (PIB): 03365891.